여행상품과 판매방법 다운로드 여행상품의 특징과 생산 및 유통구조, 품질관리
[여행상품과 판매방법] 여행상품의 특징과 생산 및 유통구조, 품질관리
[여행상품과 판매방법] 여행상품의 특징과 생산 및 유통구조, 품질관리
목차
여행상품과 판매방법
Ⅰ. 여행상품
Ⅱ. 여행상품의 특징
1. 무형의 상품이다
2. 재고가 불가능하다
3. 수요의 계절이나 요일의 파동이 심하다
4. 효용면에서의 개인차가 크다
5. 복수의 동시소비를 할 수 없다
6. 조성에 소비되는 설비투자는 적게 든다
7. 모방하기 쉽다
8. 배송이 간단하다
9. 상품의 차별화가 곤란하다
Ⅲ. 여행상품의 생산
Ⅳ. 관광상품과 여행상품의 유통구조
1. 유통구조
1) 여행사
2) 여행상품 생산업자
3) 특별유통경로자
2. 유통활동
3. 여행상품의 유통혁명
1) 전문형에서 일반형으로
2) 유통변화의 원인
Ⅴ. 여행상품의 품질관리
1. 품질관리의 요체와 저항감
2. 품지관리 문제와 대책
Ⅵ. 여행상품의 판매방법
여행상품과 판매방법
1. 여행상품
관광진흥법에서는 여행알선업을 1986년...
[여행상품과 판매방법] 여행상품의 특징과 생산 및 유통구조, 품질관리
목차
여행상품과 판매방법
Ⅰ. 여행상품
Ⅱ. 여행상품의 특징
1. 무형의 상품이다
2. 재고가 불가능하다
3. 수요의 계절이나 요일의 파동이 심하다
4. 효용면에서의 개인차가 크다
5. 복수의 동시소비를 할 수 없다
6. 조성에 소비되는 설비투자는 적게 든다
7. 모방하기 쉽다
8. 배송이 간단하다
9. 상품의 차별화가 곤란하다
Ⅲ. 여행상품의 생산
Ⅳ. 관광상품과 여행상품의 유통구조
1. 유통구조
1) 여행사
2) 여행상품 생산업자
3) 특별유통경로자
2. 유통활동
3. 여행상품의 유통혁명
1) 전문형에서 일반형으로
2) 유통변화의 원인
Ⅴ. 여행상품의 품질관리
1. 품질관리의 요체와 저항감
2. 품지관리 문제와 대책
Ⅵ. 여행상품의 판매방법
여행상품과 판매방법
1. 여행상품
관광진흥법에서는 여행알선업을 1986년 12월 31일 여행업으로 개정하였으나, 여행사라는 표현은 여행알선시대나, 여행업시대를 벗어나서 여행사라는 특종 현대전문업으로서 여행사 특유의 상품을 제조 ? 판매한다는 의미를 포함하고 있다.
즉, 고객의 개별 요청에 따라서 숙박시설이나 운송기관을 알선하거나 Principal의 요청에 의하여 관광자를 알선하였던 시대에서, 여행사의 Idea에 의하여 사전에 관광자의 욕구나 경제성 등을 고려하고 사용자 수를 추정하여 숙박시설과 교통기관, 관광목적 등을 구매하여 Package Tour나 기성 상품을 생산 ? 판매하는 시대가 되어 "관광 상품"이라는 용어가 탄생하였다.
여행상품의 기본적 분류는 국내 ? 외래 ? 국외관광 상품이 있으며 참가형태로 분류하면 단체조직형, 개인참가형(모집관광), FIT형이 있고, 판매시장에 따라 일반모집과 Incentive형태가 있으며, 관광목적별 분류, 관광 상품조성별 분류, 관광형태별분류, 참가계층별분류 등 다양하다. 일반적인 의미로 여행상품이라면 여행사에서 제조 ? 판매하는 모든 상품을 의미한다.
2. 여행상품의 특징
여행상품은 다른 상품과는 판이한 몇 가지 특성을 갖고 있다. 이러한 여행상품의 특성에 대해서는 부분적으로 언급하였지만, 여기에서는 주로 마케팅의 입장에서 살펴보기로 한다. 그 특성을 열거하면 다음과 같다.
(1) 무형의 상품이다
여행상품은 눈에 보이지 않는 무형상품으로서, 점포에서 손으로 만져 볼 수도 없고 시험해 볼 수도 없다. 따라서 팜플렛의 기재사항이나 판매원의 설명 이상의 것을 알아볼 수가 없고, 최종적인 효용은 소비한 다음이 아니면 판명되지 않는다.
(2) 재고가 불가능하다
여행상품의 부분을 형성하는 숙박시설이나 운수기관의 객실, 좌석은 저장할 수가 없다. 소정일시에 소비하지 않으면 소멸해 버린다. 다른 상품과 같이 다음으로 미를 수가 없다. 따라서 아무리 수요가 많더라도 공급은 경직적이다.
(3) 수요의 계절이나 요일의 파동이 심하다
여행상품의 수요는 주말이나 여름철이나 연휴일에 집중하는 경향이 강하다. 또, 여행의 좋고 나쁨은 날씨에 좌우되는 바가 크기 때문에 장마철 등에는 한산하다.
(4) 효용면에서의 개인차가 크다
여행상품의 가치는 극히 주관적인 기준에서 판정되는 경우가 많다. 같은 여행인 경우에도 먹는데 중점을 두는 사람이 있는가 하면, 경치관광에 중점을 두는 사람도 있어서, 객관적인 기준에서 판정을 하기가 어렵다. 관광자의 욕구와 감정 상태에 따라 그 효용과 가치가 달라진다.
(5) 복수의 동시소비를 할 수 없다
여행상품이 재고불능이라는 것은 소비자 측에서 보면, 소비하는 시기가 제약받는 것이 된다. 다른 상품처럼 일단 구입하면 아무 때고 원할 때 사용할 수가 없다. 복수의 여행상품을 동시에 소비한다는 것은 단독소비자에게는 불가능하다.
(6) 조성에 소비되는 설비투자는 적게 든다.
상품의 부분인 객실이나 좌석을 제공하는 숙박시설 ? 운수기관 등은 거액의 설비투자를 필요로 하지만, 그것을 모아서 여행상품을 조성하는 여행업자는 그리 큰 설비투자를 필요로 하지 않는 것이 통례이다.
(7) 모방하기 쉽다.
히트 상품의 모방이 용이하다. 또 그것을 방지하기 위한 유효한 방법이 결여되어 있다.
(8) 배송이 간단하다.
관광 상품의 실질적인 내용은 정보이기 때문에 배송은 다른 상품과는 달리 정보전달이 주가 된다. 그렇기 때문에 컴퓨터가 금후 더욱더 큰 역할을 담당할 여지가 있다.
(9) 상품의 차별화가 곤란하다.
관광 상품은 그 부분을 구성하는 객실이나 좌석을 모아서 상품으로 조성해놓은 것이기 때문에 여행사의 차이를 반영하는 면은 비교적 적다. 다른 여행업자가 다른 브랜드로 판매하고 있는 상품이 실제로는 같은 숙박시설, 같은 운수기관으로 구성되는 경우도 있을 수 있기 때문에 관광 상품의 차별화는 다른 상품보다도 곤란한 경우가 많다.
3. 여행상품의 생산
일반적으로 여행업이라면 관광자와 Principal과의 사이에서 수수료를 받고 예약, 수배, 알선 등의 서비스를 제공하는 업을 말한다.
최초의 여행업이라 일컫는 Thomas Cook의 경우에서와 같이 교통기관과 고객 사이에서 단순한 알선업무를 수행하는 것이 아니라, 즉 Principle의 가격할인을 유도하고, 고객들에 대해서 구입의 편리함과 관광의 안전을 납득시켜 새로운 서비스상품을 제조 ? 판매하는 것이 주 업무이다.
여행상품의 제조에서 필요한 가장 기본적인 의사결정은 어떠한 업무들이 있으며, 이들의 적절한 상품믹스가 무엇인지를 결정하는 것이다. 상품믹스는 시장에 제공하는 상품의 최적배분이다. 다섯 가지의 기본적인 시장/제품믹스의 선택은 다음과 같다(Seaton, 1996 : 114).
(1) 다수시장/각각을 위한 복합상품믹스 : 여러 시장을 목표로 하고 각각의 시장에 대해 여러 상품범주를 개발한다. 광범위한 여러 목적지의 패키지를 여러 계층에 제공하는 대량관광오퍼레이터가 이에 속한다.
(2) 다수시장/각각을 위한 단일상품 : 여러 시장을 목표로 하지만 각각의 시장을 위한 단일상품을 제공한다.
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자료출처 : http://www.ALLReport.co.kr/search/detail.asp?pk=11036788&sid=ddangkung&key=
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